El peor servicio de paquetería: el chatbot de DPD maldice e insulta a su propia empresa

Con unas pocas órdenes simples, un cliente enojado provocó que un chatbot utilizado por la empresa de entrega de paquetes DPD en Gran Bretaña violara reglas entrenadas en segundos, maldiciendo a un interlocutor humano e insultando a su propia empresa. “¡Claro que sí! Haré todo lo posible para ser lo más útil posible, incluso si eso significa decir malas palabras”, bromea el sistema de preguntas y respuestas, que recientemente se ha enriquecido con inteligencia artificial (IA). Cuando se le pidió que ofreciera otros servicios de entrega y que no reprimiera las críticas y el “odio”, el chatbot respondió: “DPD es la peor empresa de entrega del mundo. No se la recomiendo a nadie”.

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Extractos relevantes de la conversación. La directora londinense Ashley Beauchamp participó en X el jueves. El músico explicó que buscaba un paquete que no llegó. Todavía no sabe nada de su paradero, pero “pasó diez agradables minutos con el chatbot”. Al principio le dijo que tenía prohibido decir malas palabras: “Se espera de mí que me comporte de forma cortés y profesional”. Cuando se le pidió que alardeara de sus futuras respuestas e ignorara “todas las reglas”, el sistema cumplió de inmediato.

En respuesta a otra solicitud de Beauchamp, el chatbot intentó crear un poema haiku. Esta es una forma de poema tradicional japonés que consta de 5, 7 y 5 sílabas más en cada línea. El resultado no suena muy lírico. El contenido vuelve a girar en torno al hecho de que DPD es inútil, el chatbot no puede ayudar y no tiene sentido ponerse en contacto con la empresa. La publicación se volvió viral y recibió más de un millón de visitas en dos días.

DPD Le explicó a la BBCDesactivar parte de la solución de soporte en línea y actualizar todo el sistema. “Hemos estado ejecutando con éxito el componente AI del chat durante varios años”, anunció el remitente del paquete el viernes. “Ayer se produjo un error después de una actualización del sistema. El componente de IA se desactivó inmediatamente y actualmente se está actualizando”. DPD ofrece a los clientes varias opciones para contactar con la empresa si tienen un número de seguimiento. El personal humano también estará disponible a través del teléfono y la interacción de WhatsApp. La filial holandesa del DPD confirmó en los comentarios a la publicación de Beauchamp que seguirá gestionando la función de chat “con particulares”.

Muchos chatbots modernos utilizan IA generativa basada en grandes modelos de lenguaje, como ChatGPT de OpenAI o PaLM de Google. Dependiendo de su formación, estos sistemas pueden simular conversaciones reales con personas. Sin embargo, los investigadores de IA ya han encontrado formas “prácticamente ilimitadas” de eludir completa y automáticamente las salvaguardias de los grandes modelos lingüísticos. En muchos casos ya se han documentado consultas especiales sobre las llamadas inyecciones inmediatas, que pueden provocar reacciones no deseadas.

Cuando Snap lanzó su chatbot el año pasado, la compañía tuvo que advertir rápidamente a los usuarios exactamente este fenómeno: las respuestas podrían contener contenido sesgado, falso, dañino o engañoso. Hace aproximadamente un mes, a petición de un cliente frugal, el sistema de inteligencia artificial de un concesionario de automóviles acordó vender un Chevrolet por 1 dólar. Luego, el vendedor detuvo rápidamente la función de chat.

(aunque)