Cómo construir correctamente una CMDB y garantizar la calidad de sus datos

Un sistema de TI consta de una gran cantidad de elementos de configuración (elementos de configuración, CI). Se necesita información sobre esto para administrar y monitorear mejor la infraestructura de TI, resolver problemas más rápido y facilitar la administración de cambios. Están en la base de datos de gestión de configuración (CMDB). Se deben seguir una serie de reglas al prepararlos, también para garantizar la calidad de los datos a largo plazo.

Si la CMDB aún no está en la empresa, el primer paso es determinar qué elementos de configuración debe contener: computadoras portátiles, computadoras de escritorio, dispositivos móviles, servidores, componentes de red, software, bases de datos; en principio, todos los activos de infraestructura Tecnología de información tradicional que de alguna manera es conectado y la forma en que está configurado. Por supuesto, no toda la información tiene que almacenarse para cada componente por separado; Así que aquí hay una selección. Una vez que se cumple eso, el siguiente paso es llenar la base de datos con la información especificada.

La base de datos se puede configurar de forma manual o automática. Las herramientas automatizadas facilitan la combinación de datos de diferentes fuentes (supervisión, herramientas de inventario, etc.). También aseguran que los datos almacenados estén siempre actualizados. ¿Se salvó todo? El siguiente paso es verificar que esté completo y correcto. Solo si todo el contenido de CMDB está actualizado y es correcto, el departamento de administración de TI puede responder rápidamente a los problemas que surjan. La alta calidad de los datos también es compatible con los procesos de gestión de servicios de TI.

Entre los principios más importantes de la gestión de la inteligencia artificial en absoluto: Los datos en la CMDB deben verificarse regularmente para asegurarse de que estén actualizados. De lo contrario, puede ahorrarse el esfuerzo de poner en funcionamiento la base de datos desde cero. Al igual que con la estructura, los procesos y herramientas automatizados facilitan el trabajo cuando se trata del mantenimiento continuo de datos. Porque mantener manualmente los atributos que no se pueden seleccionar automáticamente siempre requiere mucho tiempo y es propenso a errores. En la herramienta de automatización, se pueden crear procesos mediante los cuales los administradores pueden realizar un seguimiento detallado de los cambios en los elementos de configuración. Esto mantiene la CMDB actualizada.

También se deben establecer reglas claras sobre quién tiene derechos de acceso a la base de datos durante la fase de creación. Usted se asegura de que nadie obtenga acceso no autorizado y pueda realizar cambios si es necesario.

Recopilar información para las operaciones de ITSM

CMDB actúa como un agregador de información para todos los procesos de ITSM en una empresa. Por lo tanto, los administradores deben considerar cómo se puede integrar la base de datos en los procesos y sistemas existentes. Cuanto más profunda sea la integración, más rápido y eficiente podrá manejar los problemas. Los posibles errores se identifican de forma proactiva y se pueden prevenir con antelación. Sin embargo, no todos los cambios se pueden realizar en la CMDB sin aprobación. Las modificaciones de mayor envergadura o que afecten a los objetivos de la empresa o servicios específicos siempre deben iniciarse a través del cambio.

Llevar los temas a contextos significativos.

Toda la información crítica que se puede usar para mapear un panorama completo de TI debe incluirse en la base de datos de infraestructura. En primer lugar, sin embargo, estos son solo un conjunto de atributos de los activos de TI que deben incorporarse a un contexto significativo. La información debe ser preparada y presentada estratégicamente. Solo entonces se puede desarrollar e implementar una estrategia de TI específica sobre esta base.

La precisión y la objetividad son lo más importante aquí. Los empleados deben ser conscientes de ambos una y otra vez. Y a pesar de todas las herramientas de automatización: siempre hay datos que deben mantenerse manualmente. La persona responsable de esto debe tener un conocimiento profundo de la importancia de la calidad de los datos. La capacitación ayuda a garantizar que se implementen prácticas para lograr de manera constante la calidad de los datos.

El proceso de descubrimiento detecta cambios en los activos.

Mediante la implementación de procesos de gestión de cambios, la empresa garantiza que los cambios en los activos de TI se gestionen de forma rigurosa. Esto incluye documentar adecuadamente todos los cambios relevantes, aprobarlos si es necesario y solo luego actualizarlos en CMDB. Un proceso de descubrimiento automatizado que escanea e inventaria regularmente los activos en la red le permite detectar rápidamente los cambios e identificar los activos en la red.

Hay dos formas de verificar si los datos de CMDB se han actualizado: Puede realizar un inventario o, mejor aún, crear una conciliación basada en los datos escaneados desde la herramienta de escaneo. El estado real (activos escaneados) se compara con el estado objetivo (CMDB). La diferencia entra en un informe, que luego sirve como base para decidir cómo la empresa quiere manejar la posible diferencia de datos.

Conclusión

CMDB está en el corazón de cualquier gestión de cambios significativa. Las empresas que pueden confiar en la calidad de datos garantizada de su CMDB reducen en gran medida el riesgo de cambios. La gestión de incidentes y problemas y otros procesos de ITSM también funcionan de manera más eficiente si utilizan una base de datos segura. Por lo tanto, definitivamente vale la pena crear una CMDB, ¡si está actualizada! El resultado son procesos ITSM eficientes y una alta aceptación del cliente.