Centro de atención al consumidor contra Amazon Prime Video: los clientes pueden presentar una demanda

La Oficina Federal de Justicia (BfJ) anunció públicamente el jueves en el registro de casos correspondiente de su sitio web una acción representativa interpuesta por el Centro del Consumidor de Sajonia contra Amazon Alemania. Se trata de introducir cortes comerciales estándar en películas y series en Prime Video, el servicio de streaming del grupo. Quien no quisiera ver los sitios tuvo que pagar 2,99 euros al mes además del precio de suscripción habitual desde el 5 de febrero. Los defensores de los consumidores creen que esto es ilegal. Los consumidores y las pequeñas empresas ahora pueden registrar sus reclamaciones o relaciones jurídicas en la demanda colectiva contra esta acción inscribiéndolas en el registro. Esto es gratis. Tampoco hay riesgo de costos legales para los consumidores que se unen a una demanda.

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Tengo un BfJ al que unirme. Se proporciona un formulario de registro en línea.. Recomendamos utilizar esta opción en línea porque permite un registro rápido. Los afectados que no tengan acceso a Internet podrán solicitar el formulario por escrito. Las reclamaciones en la demanda podrán presentarse hasta tres semanas después de concluida la audiencia oral, que aún no está programada. Después de la inscripción en el registro colectivo de trabajo, el BfJ envía una confirmación por correo.

El Centro del Consumidor de Sajonia justificó la presentación de la demanda diciendo que los cargos adicionales equivalían a una modificación unilateral de los contratos existentes. Para ello, el proveedor del servicio debe solicitar la aprobación de sus suscriptores. “Los clientes simplemente fueron informados de todo el asunto por correo electrónico al estilo del propietario, sin obtener autorización”. Michael Hamel se quejó, experto jurídico del Centro de Atención al Consumidor, en febrero. “¡Así no es cómo funciona!” Al mismo tiempo subrayó: “Estamos hablando de unos 36 euros al año” y continuó: “En el transcurso de varios años, seguramente valdrá la pena. Esperamos que el proceso dure varios años”.

Al mismo tiempo, la Asamblea Federal emitió un requerimiento

La Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores (vzbv) había advertido previamente a Amazon, pero la empresa no cedió. Por eso, vzbv presentó una medida cautelar paralela contra los cambios realizados en Prime Video. La Asociación valora el cambio de suscripción como un aumento encubierto y unilateral de los precios que se produce sin el consentimiento del socio contractual. La vzbv ya ha tenido éxito en juicios similares. Por ejemplo, los defensores de los consumidores han tomado medidas contra las disposiciones de ajuste de precios en los términos de uso de Spotify y Netflix, que habrían dado a los servicios de streaming aumentos unilaterales en los costos de suscripción.

el Demanda colectiva del Centro del Consumidor de Sajonia Está pendiente ante el Tribunal Supremo de Baviera (Az: 102 VKI 1/24). Su objetivo es garantizar que Amazon Digital Germany pague una compensación adecuada a los clientes, independientemente de si han aprobado el proyecto o no. Con pausas publicitarias en Prime Video, Amazon sigue el ejemplo de sus rivales Netflix y Disney+, que ya tienen suscripciones publicitarias en su cartera. A diferencia de ellos y de Google con YouTube Premium, el proveedor Prime parece ver el cambio en la estructura de suscripción no como un ajuste de precios en el verdadero sentido. Amazon anunció recientemente que quiere mostrar muchos más anuncios en su suscripción básica de Prime Video.

(ser)